Izjava o privatnosti

baragova ulica 7DSvjesni smo važnosti zaštite osobnih podataka, stoga s Vašim podacima postupamo pažljivo i u skladu s važećim zakonodavstvom u području zaštite osobnih podataka - Uredba (EU) 2016/679 Evropskog Parlamenta i Vijeća od 27. aprila 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u nastavku Opća uredba o zaštiti podataka ili GDPR) i važeće nacionalno zakonodavstvo. Ovom izjavom o privatnosti informiramo Vas o obradi Vaših osobnih podataka, što između ostalog uključuje koje podatke prikupljamo, u koju svrhu, s kim ih dijelimo, na koji ih način štitimo i koja prava imate u vezi s Vašim osobnim podacima.

1. KOJA JE SVRHA OBRADE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA I KOJI JE PRAVNI TEMELJ TE OBRADE?

Informacije koje se odnose na Vaše vozilo i Vaše osobne podatke prikupljamo u sljedeće svrhe:

Obrada ovih podataka temelji se na:
  • Kako bismo mogli obraditi Vašu narudžbu vozila ili Vaš zahtjev za najam novog vozila ili Vaš zahtjev za prikupljanje dokumentacije od tehničke službe, za što će nam trebati Vaši kontaktni podaci i podaci o Vašim upitima ili kupovini.
  • Kako bismo Vas obavijestili o mogućim opozivima vozila, za što ćemo obraditi Vaše kontaktne podatke.
  • Kako bismo Vam pružili usluge popravka i/ili održavanja Vašeg vozila na licu mjesta ili na daljinu ili da bismo Vam pružili traženu pomoć (na primjer pomoć na cesti, pomoć u slučaju ukradenog ili izgubljenog vozila, pomoć u pronalaženju nestalih osoba i specijaliziranih usluga).
  • Obrada Vaše narudžbe na temelju ugovora između Avto Triglav d.o.o. i njegovog ovlaštenog prodavatelja ili servisera (točka f) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Pružanje usluga u skladu s ugovorom između Vas i nas ili u svrhu sklapanja ugovora (točka b) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Zakonska obveza (točka c) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Zaštita vitalnih interesa klijenta i drugih fizičkih osoba (točka d) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • U svrhu optimizacije i poboljšanja karakteristika vozila na temelju informacija koje mogu uključivati osobne podatke, u svrhu povećanja sigurnosti, razvoja novih vozila i funkcija, potvrde kvalitete vozila, analize trendova vozila.
  • U svrhu upravljanja i optimalnog poboljšanja kontakta s klijentom.
  • Legitimni interes društva Avto Triglav d.o.o. i članova njegove distribucijske mreže koja uključuje ovlaštene servisere i prodavatelje, kao i druga društva iz grupacije proizvođača vozila Fiat i Fiat Professional, u svrhu poboljšanja proizvoda, razvoja novih funkcija i isporuke produkta visoke kvalitete s naprednim funkcijama i većom sigurnošću; u svrhu obrade pravnih zahtjeva kao što su garancijski zahtjevi; održavanje sigurnosti IT sistema, prostora i imovine; za stimulaciju prodaje (točka f) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Legitimni interes proizvođača vozila u svrhu kontrole kvalitete vozila i usluga, garancijskih ili reklamacijskih zahtjeva te ostvarivanja posebnih prodajnih uvjeta i pogodnosti; u svrhu obrade pravnih zahtjeva, kao što su garancijski zahtjevi i reklamacije (točka f) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Da bismo Vam pružili usluge koje zahtijevaju geolokaciju, kao što je pomoć na licu mjesta ili na daljinu.
  • Vaša izričita i prethodna suglasnost koja će se pribaviti u svrhu obrade geolokacijskih podataka putem skočnog prozora koji će Vam biti dostupan kada je takva obrada potrebna za obavljanje usluge na Vaš zahtjev (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Ispunjavanje zakonske obveze, kao što je pružanje usluge eCall (točka c) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Da Vam možemo slati informacije o našim novostima, pogodnostima, akcijama, ponudama i događajima.
  • Kako bismo Vam pripremili i slali optimalne i prilagođene ponude proizvoda i usluga na temelju podataka koje prikupljamo putem online formulara i/ili kolačića na koje ste izričito pristali (više o kolačićima u informacijama o kolačićima).
  • Vaša izričita i prethodna suglasnost koja će se pribaviti u svrhu slanja informacija o našim novostima, pogodnostima, akcijama, ponudama i događajima putem označenih komunikacijskih kanala (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Vaša izričita i prethodna suglasnost koja će se pribaviti u svrhu pripreme i slanja optimalne i prilagođene ponude proizvoda i usluga (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Kako bismo Vam omogućili testnu vožnju vozila koju ste zatražili putem formulara na web stranici, što uključuje obradu Vaših kontaktnih podataka u svrhu dogovora termina.
  • Obrada je potrebna za provođenje mjera na zahtjev pojedinca prije sklapanja ugovora (izvođenje testne vožnje) (točka b) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Kako bismo Vam slali ponudu koju ste zatražili putem formulara na web stranici, što može uključivati obradu Vaših kontaktnih podataka i konfiguracije s odabranim karakteristikama vozila.
  • Obrada je potrebna za provođenje mjera na zahtjev pojedinca prije sklapanja ugovora (dobivanje i slanje ponude) (točka b) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Kako bismo Vam omogućili da putem web stranice rezervirate termin servisiranja kod odabranog servisera, što uključuje i obradu Vaših kontaktnih podataka.
  • Obrada je potrebna za provođenje mjera na zahtjev pojedinca prije sklapanja ugovora (izvođenje servisnih usluga) (točka b) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Kako bismo mogli odgovoriti na Vaše pitanje koje nam postavite putem formulara na web stranici, što uključuje obradu Vaših kontaktnih podataka i ostalih podataka koje nam dostavite.
  • Kako bismo mogli odgovoriti na Vašu poruku koju šaljete putem društvenih mreža.
  • Vaša prethodna suglasnost koja će se pribaviti u svrhu pripreme i slanja odgovora na postavljeno pitanje klikom na »Pošalji« u formularu »Pošalji pitanje« ili slanjem poruke na drugim društvenim mrežama (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Da Vam možemo slati e-novosti na Vaš zahtjev.
  • Vaša prethodna suglasnost koja će se pribaviti u svrhu slanja e-novosti (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Da Vam putem navedenih komunikacijskih kanala šaljemo obavijesti o našim pogodnostima, novostima i posebnim ponudama u sklopu programa pogodnosti Moj Fiat i Fiat Professional.
  • Izrada i slanje prilagođene ponude proizvoda i usluga u okviru programa pogodnosti Moj Fiat i Fiat Professional, za koje ćemo koristiti Vaše kontaktne podatke, iskazane interese, podatke o vozilu kojeg imate u vlasništvu ili kojeg koristite, dosadašnje izvršene servisne usluge, kupovine, sklopljene ugovore i sva eventualna mišljenja, pritužbe ili prijedloge.
  • Vaša izričita i prethodna suglasnost koja će se pribaviti prilikom pristupanja programu pogodnosti Moj Fiat i Fiat Professional (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Vaš izričiti i prethodni pristanak na analizu u svrhu izrade optimalne i prilagođene ponude proizvoda i usluga u okviru programa pogodnosti Moj Fiat i Fiat Professional te u svrhu provođenja marketinških istraživanja koja će pomoći u razvoju postojećih i novih pogodnosti za sve članove programa pogodnosti Moj Fiat i Fiat Professional (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Kontaktiranje u svrhu provedbe ankete o zadovoljstvu klijenata i obrade povratnih informacija iz ankete o zadovoljstvu klijenata.
  • Izričita i informirana suglasnost klijenata za provođenje marketinških istraživanja (istraživanje zadovoljstva klijenata) u svrhu provjere zadovoljstva klijenata kupovinom ili uslugom, čime Avto Triglav d.o.o. prati kvalitetu proizvoda i usluga te nadzire rad svojih ovlaštenih servisera i prodavatelja (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Da Vas obavijestimo o novom tipu/modelu vozila prema zahtjevu u formularu »Obavještavajte me o…« što uključuje obradu Vaših kontaktnih podataka.
  • Vaša prethodna suglasnost koja će se pribaviti u svrhu informiranja o pojedinačnom vozilu podnošenjem Vašeg zahtjeva za obavijest o pojedinačnom modelu/tipu vozila (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).
  • Da Vas kontaktiramo na temelju Vašeg zahtjeva za poziv, što uključuje obradu Vaših kontaktnih podataka.
  • Vaša prethodna suglasnost koja će se pribaviti u svrhu izvršenja poziva klikom na dugme »Pošalji« na formularu »Zahtjev za poziv« (točka a) prvog stavka 6. članka GDPR-a).

 

Kada je obrada Vaših osobnih podataka ugovorna ili zakonska obveza, mi ili ovlašteni serviseri ili prodavatelji možemo odbiti Vašu narudžbu (nećemo moći pružiti uslugu) ako ne dostavite obvezne podatke. Ako ne unesete isključivo izborne podatke, i dalje ćete moći pristupiti usluzi.

Ukoliko ste kupili ili iznajmili vozilo, obavještavamo Vas da je vozilo opremljeno računalnim i elektroničkim sistemima s različitim komponentama koje osiguravaju učinkovito djelovanje i sigurnost vozila tijekom cijelog životnog vijeka. Takve funkcije uključuju:

  • uređaj za prikupljanje informacija o performansama i tehničkom stanju vozila koji prikuplja i obrađuje tehničke informacije o djelovanju i upotrebi vozila, a posebno o nivoima tekućina, broju prijeđenih kilometara, dnevniku događaja, uključujući dijagnostiku i upozorenja odnosno informacije o sigurnosti mehaničkih komponenta;
  • daljinske funkcije koje osiguravaju optimalno izvođenje usluga na daljinu koje ste zatražili ili onih usluga koje su potrebne za ispravno djelovanje vozila, kao što je održavanje ili ažuriranje računalnih i elektroničkih sistema vozila;
  • sigurnosni uređaj koji pomaže locirati vozilo kako bi utvrdio gdje Vam ili Vašem vozilu treba pomoć;
  • uređaj eCall koji intervencijskim službama proslijedi točnu poziciju vozila, vrijeme kvara i smjer kretanja na autocesti, čak i ako je vozač bez svijesti ili ne može telefonirati; eCall (lokalizirani hitni poziv) koji se može pokrenuti i ručno pritiskom na tipku u vozilu, na primjer ona osoba koja svjedoči teškoj prometnoj nesreći. eCall (lokalizirani hitni poziv) proslijedi samo podatke potrebne za pružanje pomoći u slučaju prometne nesreće.

Navedene funkcije omogućuju prikupljanje, obradu i prijenos podataka o vozilu koji se mogu kvalificirati kao osobni podaci u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka.

Obavještavamo Vas da naša web stranica sadrži linkove na društvene mreže. Kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke tijekom posjeta našoj web stranici, ne koristimo widgete društvenih mreža. Umjesto toga, HTML linkovi integrirani su u web stranicu kako bi se omogućilo jednostavnu razmjenu informacija na društvenim mrežama. Implementiranje linka prilikom otvaranja stranice s naše web stranice sprječava direktni link s različitim serverima društvenih mreža. Klikom na jedan od dugmadi otvara se prozor u pretraživaču koji korisnika usmjerava na web stranicu odgovarajućeg pružatelja usluga, gdje (nakon registracije ili prijave) može npr. koristiti dugme »Sviđa mi se« (Like) ili »Podjeli« (Share).

Više informacija o svrhu i opsegu obrade podataka i daljnjem korištenju Vaših osobnih podataka od strane pružatelja usluga i njegovih web stranica, kao i o Vašim pravima i mogućim podešavanjima za zaštitu Vaše privatnosti, možete pronaći u obavijestima o zaštiti podataka odgovarajućeg pružatelja usluga.

Facebook: http://www.facebook.com/policy.php

Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388

YouTube: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/

 

2. TKO SU VODITELJI OBRADE I KORISNICI OSOBNIH PODATAKA?

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je društvo Avto Triglav d.o.o., Ljubljana (član grupacije Emil Frey), Baragova ulica 7D, 1000 Ljubljana, matični broj: 5825482000. Ovlaštena osoba za sigurnost osobnih podataka društva Avto Triglav d.o.o. je dostupna na e-mail adresi: dpo@avto-triglav.si.

Ako je to određeno u općim uvjetima s pripadajućom izjavom o privatnosti, koji se odnose na vrstu ugovora koji sklapate ili u formularu na web stranici, voditelj obrade osobnih podataka može biti i prodavatelj ili ovlašteni serviser s kojim zaključujete ugovor, kojem upućujete narudžbu ili zahtjev. Između društva Avto Triglav d.o.o. i prodavatelja odnosno ovlaštenog servisera sklopljen je ugovor kojim se uređuju međusobni odnosi dviju kompanije u vezi zajedničkog upravljanja osobnim podacima. Na Vaš zahtjev izvijestit ćemo Vas o sadržaju ovog ugovora.

Voditelj obrade ne prosljeđuje Vaše osobne podatke trećim stranama, osim članovima svoje distribucijske mreže, drugim povezanim društvima grupacije Stellantis Auto SAS, ugovornim izvođačima, kada je to potrebno za izvršenje Vaše narudžbe ili ako postoji drugi utemeljeni pravni temelj za prosljeđivanje u dolje navedene svrhe:

Korisnici

Svrha prosljeđivanja
  • Vanjski ugovorni izvođači koji podatke obrađuju isključivo u ime, za račun, prema uputama i pod nadzorom voditelja obrade.
  • Društva koja pripadaju istoj grupaciji društava kao i Avto Triglav d.o.o. i koja za Avto Triglav d.o.o. pružaju usluge koje ste vi zatražili ili koje je Avto Triglav d.o.o. zatražio u gore navedene svrhe.
  • U svrhu organizacije i provođenja marketinških kampanja, provođenja anketa o zadovoljstvu klijenata te pripreme ponuda prilagođenih potrebama klijenata.
  • U svrhu provedbe kampanja opoziva.
  • U svrhu održavanja sigurnosti informacijskih sistema, prostora i imovine.
  • U svrhe obrade pravnih zahtjeva kao što su zahtjevi po osnovu garancije.
  • U svrhu slanja e-novosti i ostalih obavijesti.
  • Društva koja na temelju ugovornog odnosa s društvom Avto Triglav d.o.o. pružaju usluge koje ste zatražili.
  • U svrhu obavljanja testne vožnje.
  • U svrhu izrade i slanja ponuda.
  • U svrhu reklamiranja i prilagodbe oglasa ili ponuda na temelju Vašeg pristanka na korištenje kolačića na web stranici, s ugovornim partnerima navedenim u našoj politici kolačića (https://fiat-bih.ba/kolacici).
  • U svrhu naručivanja na servis odnosno u svrhu podsjećanja na potrebu servisiranja vozila na Vaš zahtjev.
  • U svrhu pripreme odgovora na Vaše pitanje vezano za Vaše vozilo.
  • Svako društvo koje pripada istoj grupaciji društva kao Avto Triglav d.o.o.
  • Kako bi se osigurala sigurnost i poboljšanje proizvoda i usluga, s obzirom na zaštitu javnog zdravlja i okoliša, istraživanja, analize i razvoj proizvoda, a sve to provodi grupacija društva proizvođača vozila Fiat i Fiat Professional (Stellantis Auto SAS).
  • Interventne službe
  • Da Vam možemo pružiti hitnu pomoć putem naše funkcije eCall u skladu s našim zakonskim obvezama.

 

3. HOĆE LI SE VAŠI OSOBNI PODATCI PRENOSITI IZVAN EUROPSKE UNIJE?

Možda ćemo morati podijeliti Vaše osobne podatke s korisnicima koji se nalaze u državama izvan Europskog gospodarskog prostora (EEA). Takav prijenos osobnih podataka može se izvršiti ostalim društvima u grupaciji proizvođača marke vozila Fiat i Fiat Professional, što uključuje iznošenje podataka u Švicarsku konfederaciju za koju je Komisija Evropske Unije dana 26. jula 2000. donijela rješenje kojim je utvrdila da Švicarska konfederacija u cijelosti osigurava odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka (2000/518/EC: Commission Decision of 26 July 2000 pursuant to Directive 95/46/EC of the European Parliament and of the Council on the adequate protection of personal data provided in Switzerland; Official Journal L 215, 25/08/2000 P. 0001 – 0003).

Osobni podaci mogu se prenijeti u Sjedinjene Američke Države (SAD). Trenutno ne postoji važeća odluka Europske komisije o adekvatnosti zaštite osobnih podataka u SAD-u. Izvršitelj obrade osobnih podataka kojem će se podaci prenositi obavezao se na standardne odredbe o zaštiti podataka koje je usvojila Europska komisija,
osim toga je poduzeo dodatne organizacijske i tehničke mjere zaštite podataka. Informacije o tome kako su vaši podaci zaštićeni prilikom prijenosa u SAD dostupne su na sljedećim linkovima:

Active Campaign: https://www.activecampaign.com/legal/scc

Google: https://support.google.com/adspolicy/answer/10042247?hl=en

 

4. KOLIKO DUGO ĆE SE VAŠI OSOBNI PODACI ČUVATI?

Trajanje pohrane Vaših osobnih podataka može ovisiti o svrsi obrade podataka prema sljedećim kriterijima:

  • Podaci će se čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za potrebe obrade osobnih podataka kao što je gore navedeno (npr. za vrijeme trajanja ugovora koji smo s vama sklopili sukladno zakonu, dok smo s vama u poslovnom odnosu). Detaljnije informacije o obradi ovih podataka navedene su u izjavi o privatnosti koju će pojedinac primiti prilikom pružanja usluge.
  • Osobni podaci također se mogu čuvati do isteka važećeg roka zastare, ako je daljnje čuvanje potrebno za obradu pravnih zahtjeva ili dulje, ako je dulje razdoblje potrebno za ispunjenje zakonske obaveze ili odluke nadležnog organa.
  • Nakon navedenih razdoblja osobni podaci će biti anonimizirani ili izbrisani.

 

5. KOJA SU VAŠA PRAVA I KAKO IH MOŽETE OSTVARITI?

U skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka, imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, dobivanje kopije Vaših osobnih podataka za vlastite potrebe ili za njihov prijenos drugom pružatelju usluga po Vašem izboru (pravo na prenosivost podataka). Kada se obrada temelji na pravnoj osnovi legitimnog interesa voditelja obrade, možete prigovarati takvoj obradi Vaših podataka.

Svoju suglasnost možete opozvati u bilo kojem trenutku ako se obrada temelji na suglasnosti, a da opoziv suglasnosti ne utječe na zakonitost obrade podataka koja se do opoziva provodila na temelju suglasnosti.

Sva navedena prava vrijede u opsegu određenom važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka.

Navedena prava možete ostvariti podnošenjem zahtjeva na adresu Avto Triglav d.o.o., Ljubljana, Baragova ulica 7D, 1000 Ljubljana ili usmeno na zapisnik u ovoj kompaniji ili zahtjevom e-poštom na adresu: dpo@avto-triglav.si. U skladu s općim uvjetima i pripadajućom izjavom o privatnosti, koji se odnose na ugovor koji ste sklopili, svoje zahtjeve možete uputiti i ovlaštenom servisu ili prodavatelju.

Svoje pravo na žalbu nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka možete ostvariti podnošenjem zahtjeva informacijskom povjereniku na adresu Informacijski pooblaščenec, Baragova ulica 7D, 1000 Ljubljana.

Kontakt ovlaštene osobe za zaštitu osobnih podataka društva Avto Triglav d.o.o.: dpo@avto-triglav.si.